FAQ

Come possiamo aiutare?

FAQ

Generale

Come posso rimanere aggiornato su tutte le vostre offerte e novità?

Iscrivetevi naturalmente alla nostra newsletter. Potrete beneficiare di offerte esclusive, essere i primi a conoscere i prodotti in uscita e ricevere un codice sconto del 10% sul vostro primo ordine. Fantastico, vero? Iscrivetevi in fondo a questa pagina!

Ho un negozio e voglio vendere i vostri prodotti.

Avete un negozio e volete vendere i nostri prodotti? La vostra azienda è interessata al marchio Spalding? Cresciamo insieme! Contattate United Sports Brands Europe per qualsiasi richiesta commerciale.

Come si richiede la sponsorizzazione?

Siete un atleta o una società sportiva e state cercando una partnership? Siamo sempre aperti a esplorare nuove opportunità e a espandere la buona reputazione del nostro marchio. Mettiamoci in contatto. Non vediamo l'ora di conoscervi!

Ordini

Il mio codice sconto non funziona.

Ci auguriamo che comprendiate che non è possibile combinare diversi sconti in un unico ordine. Ad esempio, se avete acquistato un articolo outlet, non potete utilizzare un altro codice promozionale.

Posso cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Siamo spiacenti di sapere che ha cambiato idea. Una volta effettuato l'ordine, non è possibile cancellarlo o modificarlo. Tutte le vendite sono definitive.

Ma non c'è da preoccuparsi. Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni e forniamo un'etichetta di restituzione con ogni consegna.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Se non avete ricevuto la conferma d'ordine, non effettuate un nuovo ordine finché non siete sicuri che non sia andato a buon fine, altrimenti potreste ritrovarvi con un ordine duplicato. Se la conferma dell'ordine non viene recapitata subito nella casella di posta elettronica, si consiglia di avere pazienza: possono essere necessarie un paio d'ore. Inoltre, è meglio controllare la posta indesiderata. Se l'e-mail di conferma non è ancora arrivata, è meglio contattare il nostro team di assistenza clienti.

Ho inserito un indirizzo e-mail sbagliato. Cosa devo fare?

Queste cose possono accadere. Ma non c'è da preoccuparsi. Contattate il nostro Customer Experience Team, che potrà inviarvi direttamente la conferma e i dettagli di tracciamento.

Consegna

Ci sono costi di spedizione?

Le spese di spedizione possono variare leggermente a seconda del luogo in cui si desidera spedire l'ordine, ma la spedizione gratuita è sempre prevista quando si raggiunge l'importo minimo dell'ordine per la spedizione gratuita nel proprio paese.

La consegna è gratuita per ordini superiori a:

  • Austria: €60,00
  • Belgio: €50,00
  • Francia: €50,00
  • Germania: €50,00
  • Italia: €60,00
  • Lussemburgo: €50,00
  • Paesi Bassi: €50,00
  • Portogallo: €75,00
  • Spagna: €60,00
  • Regno Unito: £60,00
  • Irlanda: €60,00
  • Slovacchia: €75,00
  • Grecia: €75,00

Attenzione: la consegna dei sistemi è organizzata separatamente e sarà a pagamento. Ulteriori informazioni sulla spedizione dei sistemi sono disponibili nelle pagine dei prodotti.

In quali paesi spedite?

Effettuiamo spedizioni in tutta Europa. Ecco l'elenco dei Paesi in cui effettuiamo attualmente le spedizioni.

- Austria
- Belgio
- Francia
- Germania
- Italia
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Portogallo
- Spagna
- Regno Unito
- Irlanda
- Slovacchia
- Grecia

Se desiderate effettuare una spedizione in un altro Paese, potete contattare il nostro team di assistenza clienti. Possiamo mettervi in contatto con i nostri partner locali.

Quanto tempo ci vorrà per l'arrivo del mio ordine?

Il nostro magazzino si trova in Belgio. Pertanto, le consegne in Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo possono avvenire entro uno o due giorni lavorativi. Per la Germania e la Francia, si prega di considerare circa due o tre giorni lavorativi. Per tutti gli altri Paesi, si consiglia di contare su circa tre-cinque giorni lavorativi.

Ho acquistato un cerchio. Come funziona la consegna?
  • Il vostro cerchio sarà consegnato dal nostro partner di spedizione Dachser. Se avete effettuato altri acquisti, saranno consegnati separatamente.
  • Assicuratevi di fornire un numero di telefono corretto e raggiungibile! Le consegne dei cerchi vengono effettuate solo su appuntamento.
  • Per ulteriori informazioni sulla spedizione e sulla restituzione dei cerchi, consultare la pagina del prodotto.
Come posso seguire il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, è possibile ricevere un'e-mail di tracciamento dal nostro partner di spedizione non appena l'ordine viene elaborato. Se non l'avete ricevuta, controllate la vostra posta indesiderata. Se non avete ricevuto nulla, contattate il nostro team di assistenza clienti.

Ho commesso un errore con il mio indirizzo.

Sono cose che capitano.

Una volta che l'ordine è stato scelto e spedito, non possiamo farci molto. Non preoccupatevi però: i pacchi con indirizzi errati o incompleti vengono restituiti automaticamente dal nostro partner di spedizione e saranno rimborsati.

Se siete preoccupati, potete rivolgervi al nostro Customer Experience Team. Possiamo contattare direttamente il nostro partner di spedizione e chiedergli di restituire il pacco (menzionando il numero d'ordine!).

Il modo più rapido per ricevere ancora il vostro ordine è quello di effettuare un nuovo ordine. E questa volta, assicuratevi di ricontrollare che l'indirizzo sia corretto.

Il mio ordine sta impiegando troppo tempo per arrivare.

Siamo ansiosi di ricevere il vostro ordine il prima possibile! Siamo spiacenti di sapere che i tempi di consegna sono più lunghi del previsto. Avete già controllato la nostra pagina di spedizione per vedere quanti giorni occorrono per l'arrivo di un ordine?

Assicuratevi di verificare con i vostri familiari e vicini che nessuno abbia ritirato il pacco per vostro conto e si sia dimenticato di avvisarvi. In caso contrario, potete rivolgervi al nostro team di assistenza clienti. Saranno lieti di verificare per voi come stanno le cose!

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto.

Assicuratevi di verificare con i vostri familiari e vicini che nessuno abbia ritirato il pacco per vostro conto e si sia dimenticato di avvisarvi. Se il vostro pacco non è ancora arrivato, contattate il nostro Team di assistenza clienti. Loro sapranno risolvere il problema.

Cosa succede se il mio pacco viene restituito?

A volte i pacchi vengono restituiti a causa di un indirizzo incompleto/errato, non reclamato, il destinatario è sconosciuto o si è trasferito. Non preoccupatevi, questi pacchi saranno rimborsati.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Offriamo un paio di metodi di pagamento diversi. Accettiamo le seguenti carte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay. È inoltre possibile utilizzare PayPal, Shop Pay, Google Pay e ApplePay. I clienti belgi possono anche utilizzare Bancontact e i clienti olandesi possono utilizzare iDeal.

Politica di restituzione e reclami

Qual è la vostra politica di restituzione?

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che è possibile restituire qualsiasi articolo per qualsiasi motivo entro 30 giorni. Assicuratevi che gli articoli siano integri e non indossati. È possibile richiedere un'etichetta di restituzione gratuita sulla nostra pagina di restituzione. Apprezziamo molto il vostro feedback!

Qual è la vostra politica di restituzione (UK)?

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che è possibile restituire qualsiasi articolo per qualsiasi motivo entro 30 giorni. Assicuratevi che gli articoli siano integri e non indossati.

È possibile richiedere un'etichetta di restituzione gratuita sulla nostra pagina di restituzione. Assicuratevi di utilizzare solo l'etichetta fornita da noi per restituire gli articoli.

L'utilizzo di un'etichetta di spedizione diversa comporterà ulteriori costi di spedizione, che verranno rifiutati, e la spedizione verrà restituita solo a voi.

Voglio restituire un sistema. Come funziona?

Se desiderate restituire un sistema di basket, tenete conto che è necessario fissare un appuntamento per il ritiro. Il costo di questo servizio varia da 50 a 150 euro, a seconda del prodotto e del Paese. Il costo verrà detratto dall'importo totale da rimborsare.

Voglio scambiare la mia taglia attuale con una taglia diversa.

Non offriamo cambi. Tutti gli articoli che ci vengono restituiti (in buono stato) saranno rimborsati. Se si desidera una taglia diversa, è possibile effettuare un nuovo ordine.

Se non siete sicuri della taglia da prendere, utilizzate le guide alle taglie. È inoltre possibile ordinare più taglie e usufruire della nostra politica di restituzione di 30 giorni.

Ho restituito un articolo, quando posso aspettarmi un rimborso?

Una volta che il reso ci sarà pervenuto, verrà elaborato entro due giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato sulla carta o sul conto corrente utilizzati per l'acquisto. Si prega di notare che il fornitore di servizi di pagamento utilizzato potrebbe richiedere qualche giorno in più per elaborare il rimborso. Questo tempo può variare a seconda del fornitore.

Se il rimborso richiede più tempo del previsto, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?

Ci scusiamo per questo! Contattateci utilizzando il modulo di reclamo. Assicuratevi di fornire il numero d'ordine e alcune foto. In questo modo potremo risolvere il problema il prima possibile. Si prega di notare che possiamo accettare solo reclami relativi a prodotti acquistati direttamente sul nostro sito web. Se avete acquistato da un altro negozio o webshop, contattatelo direttamente.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

Siamo spiacenti per il disguido. La preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti utilizzando il modulo di reclamo. Assicuratevi di fornirci il numero d'ordine originale e le foto di ciò che avete ricevuto.

Posso ottenere un rimborso se il prezzo è cambiato?

Siamo spiacenti di sapere che si è perso un buon affare. Le ricordiamo che non possiamo onorare le promozioni per gli ordini effettuati al di fuori del periodo promozionale, perché non sarebbe corretto nei confronti degli altri clienti.

Per essere sempre i primi a conoscere le nostre prossime promozioni, assicuratevi di essere iscritti alla nostra newsletter.

Ho acquistato il prodotto su Amazon o su un altro negozio. Posso restituire un articolo o presentare un reclamo?

Siamo spiacenti di non potervi assistere in caso di acquisti effettuati al di fuori del nostro sito. Per ulteriori informazioni sulla politica di restituzione, rivolgersi ad Amazon o al negozio in cui è stato acquistato l'articolo.

Proprio come qualsiasi altro negozio in Europa, Amazon è obbligato a seguire la legge europea sui consumatori e a fornire una garanzia di 2 anni e a sostituire qualsiasi articolo acquistato con un reclamo di garanzia valido.

Per qualsiasi reclamo relativo ad acquisti effettuati sul loro sito web, contattare direttamente Amazon o l'altro negozio.