Preguntas más frecuentes
Garantía en pelotas de baloncesto, tableros, aros y ropa
¿Cuál es la garantía?
Seguimos las leyes europeas para los consumidores finales y ofrecemos una garantía de 2 años en nuestros productos. El período de garantía de 2 años es válido a partir del día de la compra.
En el caso de los balones de baloncesto, Se aceptarán reclamaciones por un problema de pérdida de aire, bombeo u otro defecto visiblemente apreciable, siempre y cuando la reclamación se realice dentro del 1er mes tras la recepción de los balones. No se aceptarán reclamaciones pasado dicho tiempo o donde se aprecie claramente un mal uso del balón.
¿Necesito proporcionar un comprobante de compra para hacer un reclamo de garantía?
Sí, requerimos un comprobante de compra. Indíquenos su número de pedido y los detalles del pedido cuando envíe un reclamo de garantía. Solo podemos aceptar reclamaciones sobre artículos comprados en nuestra tienda web. Si compraste en una tienda web diferente o en una tienda, deberás presentar tu reclamo allí.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Puede enviar una reclamación de garantía a través de nuestro formulario de contacto . Deberá proporcionar su número de pedido y una imagen del artículo en cuestión. Y danos una descripción de lo que está mal.
En el caso de los balones de baloncesto, La información requerida, incluidas fotos que muestren el problema, es necesaria para el análisis y estudio de cada reclamación. Si no se siguen las pautas aquí recogidas, no se podrá atender la demanda de reclamación.
¿Debo devolver mi producto original comprado como parte del proceso de reclamo de garantía?
En la mayoría de los casos, basta con proporcionar fotografías del producto dañado. Sin embargo, en algunas ocasiones nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto. Si este es el caso, le proporcionaremos las etiquetas de envío de forma gratuita.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una reclamación de garantía?
Respondemos a todos los mensajes lo antes posible. Tenga en cuenta que, debido a la gran cantidad de solicitudes, tenemos un pequeño retraso en los tiempos de respuesta. Pero tenga la seguridad de que en breve responderemos a su mensaje.
¿Qué puedo esperar que suceda después de presentar un reclamo de garantía?
Si su reclamo de un producto defectuoso se presenta dentro del período de garantía y el reclamo está justificado, reemplazaremos el producto sin ningún costo. Si el producto ya no está en nuestra colección, le proporcionaremos una alternativa de igual calidad y precio.
¿Qué no cubre la garantía de las pelotas de baloncesto Spalding?
No asumimos ninguna responsabilidad por daños o defectos debido a las siguientes razones:
- Negligencia, abuso o mal uso del producto
- Incumplimiento de las instrucciones del producto.
- Cualquier modificación que se realice en el producto.
Garantía en sistemas y aros de baloncesto
¿Cómo presento un reclamo de garantía para mi sistema de baloncesto?
Todos los reclamos de garantía y repuestos para nuestros sistemas y aros de baloncesto son manejados por Eurobase. Póngase en contacto con ellos para obtener más ayuda.
Eurobase ltd.
Servicio de atención al cliente Spalding
Correo: spalding@euro-base.com
