FAQ
Garantie sur les ballons de basket, les panneaux, les jantes et les vêtements
Quelle est la garantie ?
Nous suivons les lois européennes pour les consommateurs finaux et offrons une garantie de 2 ans sur nos produits. La période de garantie de 2 ans est valable à partir du jour de l'achat.
Pour les ballons de basket, Les réclamations concernant une fuite d'air, un gonflage ou tout autre défaut visiblement appréciable seront acceptées, à condition que la réclamation soit faite dans le 1er mois suivant la réception des ballons. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai ou lorsqu'une mauvaise utilisation du ballon est clairement apparente.
Dois-je fournir une preuve d'achat pour faire une demande de garantie?
Oui, nous avons besoin d'une preuve d'achat. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et les détails de votre commande lorsque vous soumettez une réclamation au titre de la garantie. Nous ne pouvons accepter que les réclamations portant sur des articles achetés dans notre boutique en ligne. Si vous avez acheté sur une autre boutique en ligne ou dans un magasin, c'est là que vous devrez déposer votre réclamation.
Comment introduire une demande de garantie?
Vous pouvez soumettre une réclamation de garantie via notre formulaire de contact . Vous devrez fournir votre numéro de commande et une image de l'élément en question. Et donnez-nous une description de ce qui ne va pas.
Pour les ballons de basket, Les informations requises, y compris les photos montrant le problème et les informations affichées sur la valve du ballon, sont nécessaires à l'analyse et à l'étude de chaque demande. Si les lignes directrices énoncées ici ne sont pas respectées, la demande ne peut être satisfaite.
Dois-je retourner le produit acheté à l'origine dans le cadre de la procédure de réclamation au titre de la garantie?
Dans la plupart des cas, il suffit de fournir une photo du produit endommagé. Dans certains cas, nous nous réservons toutefois le droit de demander le retour du produit. Dans ce cas, nous fournirons gratuitement les étiquettes d'expédition.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de garantie?
Nous répondons à tous les messages dès que possible. Veuillez noter qu'en raison du nombre élevé de demandes, nous avons un léger retard dans les délais de réponse. Mais soyez assuré que nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il après l'introduction d'une demande de garantie?
Si votre réclamation concernant un produit défectueux est soumise pendant la période de garantie et que la réclamation est justifiée, nous remplacerons le produit sans frais. Si le produit ne fait plus partie de notre collection, nous vous proposerons une alternative de qualité et de prix équivalents.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie sur les ballons de basket spalding?
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages ou défauts dus aux raisons suivantes:
- Négligence, abus ou mauvaise utilisation du produit
- Non-respect des instructions du produit
- Toute modification apportée au produit.
Garantie sur les systèmes et cerceaux de basket-ball
Comment placer une réclamation de garantie pour mon système de basket-ball?
Toutes les réclamations de garantie et les pièces de remplacement de nos systèmes de basket-ball et cerceaux sont gérées par Eurobase. Veuillez les contacter pour plus d'assistance.
Eurobase Ltd.
Spalding Customer Service
Mail: spalding@euro-base.com
